L'IA est géniale—jusqu'à ce qu'elle ne le soit plus. Le vrai test pour toute plateforme n'est pas sa performance lors d'une démo commerciale, c'est ce qui se passe à 3 heures du matin quand quelque chose déraille. Obtenez-vous une solution, ou êtes-vous laissé sans réponse?

Microsoft

Microsoft a de véritables humains à l'autre bout du téléphone. Leur support entreprise est légitime—24/7, SLAs garantis financièrement, chemins d'escalade qui ne vous font pas tourner en rond. Si l'IA est critique pour votre mission (et elle l'est), Microsoft est qui vous voulez avoir de l'autre côté quand les choses tournent mal.

Google

Le support de Google est... correct. Vous aurez de la documentation, des forums, peut-être un chatbot si vous êtes chanceux. Si vous êtes un client important, vous aurez un représentant. Sinon, préparez-vous à des délais échelonnés et des réponses génériques. C'est décent, mais pas conçu pour un support d'entreprise à enjeux élevés.

Salesforce

Salesforce est soigné, mais leur support IA n'est pas séparé—il est intégré à leur organisation de service plus large. Si votre fonctionnalité IA flanche, vous allez attendre dans la même file que quelqu'un qui ne peut pas exporter ses contacts. Pour les incidents spécifiques à l'IA, c'est un problème.

Open-Source

Bonne chance. Vous êtes sur GitHub. Votre "support" est un fil Stack Overflow de 2018 et un canal Slack communautaire qui n'a pas été actif depuis une semaine. Quand ça casse, c'est votre problème.

Startups

Les startups peuvent offrir un support basé sur Slack, mais c'est généralement juste le fondateur qui répond entre deux appels de présentation. Si elles sont petites, elles essaieront d'aider—mais ne comptez pas sur un SLA ou une urgence de style entreprise. Si elles se développent rapidement, attendez-vous à des douleurs de croissance.

L'Angle Digital Labor Factory

Nous utilisons Microsoft parce que quand quelque chose se casse, nous savons qui va le réparer—et rapidement. Et nos clients aussi. Nous ne parions pas sur des "peut-être". Nous déployons l'IA de Microsoft avec confiance parce que nous savons que la cavalerie arrive si nous en avons besoin.

Vous voulez une IA qui ne vous laisse pas en plan? Nous vous soutenons.

Series Index

1. Sécurité IA – Qui vous soutient quand la brèche frappe?
2. Conformité IA – Qui va vous éviter les problèmes?
3. Intégration IA – Quand 'Plug-and-Play' devient 'Pay-and-Pray'
4. TCO de l'IA – L'étiquette de prix cachée qui vous mordra plus tard
5. Support IA – Quand les choses se brisent, qui décroche réellement le téléphone?
6. Confidentialité IA – Ne laissez pas vos données devenir l'ensemble d'entraînement de quelqu'un d'autre
7. Réflexions finales: Le seul pari sûr dans la course à l'IA