KI ist großartig – bis sie es nicht mehr ist. Der wahre Test für jede Plattform ist nicht, wie sie in einer Verkaufsdemo funktioniert, sondern was um 3 Uhr morgens passiert, wenn etwas schiefgeht. Bekommen Sie eine Lösung oder werden Sie ignoriert?

Microsoft

Microsoft hat tatsächlich Menschen am anderen Ende der Leitung. Ihr Unternehmens-Support ist legitim – 24/7, finanziell abgesicherte SLAs, Eskalationspfade, die Sie nicht in die Endlosschleife führen. Wenn KI geschäftskritisch ist (und das ist sie), ist Microsoft derjenige, den Sie am anderen Ende haben wollen, wenn es brenzlig wird.

Google

Der Google-Support ist... okay. Sie bekommen Dokumentation, Foren, vielleicht einen Chatbot, wenn Sie Glück haben. Wenn Sie ein großer Kunde sind, bekommen Sie einen Ansprechpartner. Wenn nicht, bereiten Sie sich auf gestaffelte Verzögerungen und allgemeine Antworten vor. Es ist anständig, aber nicht für unternehmenskritischen Support konzipiert.

Salesforce

Salesforce ist poliert, aber ihr KI-Support ist nicht separat – er ist in ihre breitere Service-Organisation integriert. Wenn Ihre KI-Funktion ausfällt, werden Sie in derselben Warteschlange warten wie jemand, der keine Kontakte exportieren kann. Für KI-spezifische Vorfälle ist das ein Problem.

Open-Source

Viel Glück. Sie sind auf GitHub. Ihr "Support" ist ein Stack-Overflow-Thread von 2018 und ein Community-Slack-Kanal, der seit einer Woche nicht mehr aktiv war. Wenn es kaputt geht, ist es Ihr Problem.

Startups

Startups bieten vielleicht Slack-basierten Support an, aber das ist normalerweise nur der Gründer, der zwischen Pitch-Anrufen antwortet. Wenn sie klein sind, werden sie versuchen zu helfen – aber rechnen Sie nicht mit einem SLA oder unternehmensähnlicher Dringlichkeit. Wenn sie schnell wachsen, erwarten Sie Wachstumsschmerzen.

Der Digital Labor Factory Ansatz

Wir verwenden Microsoft, weil wir wissen, wer etwas reparieren wird, wenn etwas kaputt geht – und zwar schnell. Und das wissen auch unsere Kunden. Wir spekulieren nicht auf "vielleicht". Wir setzen Microsoft KI mit Vertrauen ein, weil wir wissen, dass die Kavallerie kommt, wenn wir sie brauchen.

Möchten Sie KI, die Sie nicht im Stich lässt? Wir stehen hinter Ihnen.

Serienindex

1. KI-Sicherheit – Wer steht hinter Ihnen, wenn es zu einem Sicherheitsvorfall kommt?
2. KI-Compliance – Wer hält Sie aus der Schusslinie?
3. KI-Integration – Wenn aus 'Plug-and-Play' ein 'Pay-and-Pray' wird
4. KI-TCO – Der versteckte Preisschild, der später zuschlägt
5. KI-Support – Wenn etwas schiefgeht, wer nimmt tatsächlich das Telefon ab?
6. KI-Datenschutz – Lassen Sie Ihre Daten nicht zum Trainingsdatensatz eines anderen werden
7. Abschließende Gedanken: Die einzige sichere Wette im KI-Wettrüsten